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Häufig gestellte Fragen
Woher werden die Produkte versendet?
Ein Teil unseres Sortiments wird über unseren Partner direkt aus EU-Lagern versendet. Unsere eigenen Wohnaccessoires versenden wir selbst. Die genaue Versandinfo findest du jeweils auf der Produktseite und in der Versandbestätigung.
Wie lange dauert die Lieferung europaweit?
Die Lieferzeit hängt vom Artikel und dem Versandlager ab. In der Regel erhältst du im Checkout und in der Bestellbestätigung eine konkrete Angabe. Bei Mischbestellungen (Hertwill + eigene Produkte) kann es zu Teillieferungen kommen.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden deine Bestellung so schnell wie möglich versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort.
Was mache ich bei einem beschädigten Artikel oder einer Falschlieferung?
Bitte melde dich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung bei uns und sende Fotos (Artikel, Verpackung, Versandlabel). Wir klären schnell Ersatz oder Rückerstattung und kümmern uns um die weitere Abwicklung.
Sind eure eigenen Wohnaccessoires handgemacht / in Kleinserie?
Ja – unsere eigenen Wohnaccessoires entstehen in kleinen Serien mit Fokus auf Design, Funktion und Qualität. Je nach Produkt kann es daher zu kurzen Schwankungen in der Verfügbarkeit kommen (besonders bei limitierten Stückzahlen).
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